El presente Aviso de Privacidad establece los términos en los que la empresa WINE TRACKERS S.A. DE C.V., con domicilio en, Argel No. 36, Col. Jardines de Bellavista, Tlalnepantla, Estado de México, C.P. 54054, y número de registro WTR230112CG1, recolecta, utiliza, protege y divulga los datos personales de sus clientes y usuarios en el contexto de su operación como una plataforma de comercio electrónico de venta de vinos en México.
Responsable de los Datos Personales
El responsable de la recolección, uso y protección de sus datos personales es Wine Trackers S.A. de C.V. Para cualquier consulta o solicitud relacionada con sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través del Correo Electrónico contacto@winetrackers.shop o al número de Teléfono +52 55 2913 8188.
Datos Personales Recopilados
Los datos personales que podemos recopilar incluyen, pero no se limitan a:
Nombre y apellidos
Dirección de envío y facturación
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Información de pago (como números de tarjetas de crédito/débito)
Preferencias y hábitos de compra
Información demográfica
Historial de compras
Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados serán utilizados para los siguientes propósitos:
Procesar y completar sus pedidos y compras
Comunicarnos con usted acerca de su compra y proporcionarle información sobre su envío
Enviarle información sobre promociones, ofertas y productos nuevos, siempre y cuando haya otorgado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing
Personalizar su experiencia en nuestro sitio web
Cumplir con obligaciones legales y fiscales
Transferencia de Datos Personales
Sus datos personales podrían ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes casos:
Proveedores de servicios de pago y envío para completar su pedido
Empresas de mensajería para la entrega de los productos
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Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos a través de los medios proporcionados en la sección 1 de este aviso.
Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales y prevenir su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración.
Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar este aviso en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web, por lo que le recomendamos revisar esta página periódicamente.
Al proporcionarnos sus datos personales, usted reconoce haber leído y comprendido los términos de este Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en este aviso.
Fecha de última actualización: Agosto 2023
Wine Trackers, S.A. de C.V.
Estado de México, C.P. 54054
contacto@winetrackers.shop
+52 55 2913 8188
Bienvenido(a) a los Términos y Condiciones de venta de vinos de mesa a través de nuestra plataforma de comercio electrónico. Al comprar en nuestro sitio web, usted acepta los siguientes términos y condiciones:
- Información de la Empresa: Wine Trackers S.A. de C.V. es una empresa registrada en México, dedicada a la venta de vinos de mesa a través de su plataforma de comercio electrónico. Nuestros datos de contacto y registro se encuentran especificados en la sección correspondiente de este sitio web.
- Edad Legal para Comprar: Para hacer una compra en nuestro sitio web, usted debe tener al menos 18 años de edad. Al comprar, confirma que cumple con este requisito.
- Productos y Descripciones: Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas de nuestros productos, incluyendo detalles como variedad, añada y contenido. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones sean completamente libres de errores. Si un producto no coincide con su descripción, usted puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia.
- Precio y Pagos: Los precios de los productos se encuentran expresados en moneda nacional (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Los costos de envío, si los hubiera, se indicarán durante el proceso de compra. Aceptamos métodos de pago que se encuentren especificados en nuestro sitio web.
- Proceso de Compra: Al hacer una compra, usted confirma que es mayor de edad según las leyes mexicanas y que tiene la capacidad legal para celebrar contratos. Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
- Envíos y Entregas: Realizamos envíos dentro del territorio mexicano. Los plazos de entrega estimados se indicarán durante el proceso de compra. No nos responsabilizamos por retrasos causados por terceros, como empresas de mensajería, o condiciones climáticas adversas. Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío precisa y completa.
- Cambios y Devoluciones: Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde a lo solicitado, por favor contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega para coordinar su devolución o reemplazo. No aceptamos devoluciones por motivos de preferencia personal o manejo del producto en condiciones fuera de las recomendaciones del mismo.
- Privacidad y Seguridad: La información proporcionada durante el proceso de compra será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Utilizamos medidas de seguridad para proteger su información personal y financiera.
- Derechos de Propiedad Intelectual: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de nuestro sitio web, incluyendo imágenes, textos y marcas, son propiedad exclusiva de Wine Trackers S.A. de C.V.
- Modificaciones y Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar regularmente esta sección.
- Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa relacionada con su compra se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.
Al comprar en nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los medios proporcionados en nuestro sitio web.
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Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones para la devolución de vinos de mesa adquiridos a través de nuestra plataforma de comercio electrónico, operada por Wine Trackers, S.A. de C.V. Por favor, lea detenidamente esta política antes de solicitar una devolución. Al hacer una compra, usted acepta cumplir con estas condiciones.
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- Productos Elegibles para Devolución: Los vinos de mesa podrán ser elegibles para devolución en los siguientes casos:
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- Producto dañado o defectuoso.
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- Producto diferente al solicitado.
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- Plazo para Solicitar la Devolución: Deberá presentar su solicitud de devolución dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de entrega del producto.
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- Proceso de Solicitud de Devolución: Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
a) Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@winetrackers.shop o al número de teléfono +52 55 2913 8188
b) Proporcione detalles sobre el motivo de la devolución, incluyendo fotografías del producto dañado o incorrecto, si es necesario, y ticket de compra
c) Nuestro equipo evaluará su solicitud y le proporcionará instrucciones adicionales.
4. Aprobación de la Devolución: La aprobación de la devolución estará sujeta a la verificación de la situación. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos en esta política.
5. Condiciones para la Devolución:
– El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin signos de uso.
– El producto debe ser devuelto en su embalaje original y con todos los accesorios y etiquetas.
– La solicitud de devolución debe cumplir con los plazos establecidos.
– Para el caso de piezas únicas, se considera la devolución completa del pago.
6. Proceso de Devolución: Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Wine Trackers S.A. de C.V. en casos de productos dañados o incorrectos.
8. Reembolso: En caso de productos dañados o incorrectos, una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para procesar el reembolso puede variar según el método de pago y la entidad financiera.
9. Exclusiones: No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
A) Cambio de opinión o preferencia personal.
B) Daños causados por mal uso o negligencia del cliente.
10. Contacto: Para cualquier consulta o solicitud de devolución, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo contacto@winetrackers.shop o al teléfono +52 55 2913 8188
Esta Política de Devoluciones se rige por las leyes de México y puede estar sujeta a modificaciones. Le recomendamos revisar esta política regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.
Esta Política de Promociones establece las pautas y condiciones para la implementación y participación en promociones especiales y ofertas en la categoría de vinos de mesa exclusivos en nuestro sitio web de comercio electrónico. Lea detenidamente esta política antes de participar en nuestras promociones.
1. Elegibilidad: Nuestras promociones están abiertas a todos los clientes que cumplan con los requisitos específicos de cada promoción. Los participantes deben ser residentes de México y cumplir con la edad legal para comprar alcohol.
2. Tipos de Promociones: Ofreceremos una variedad de promociones, que pueden incluir descuentos en productos, ofertas especiales por tiempo limitado, regalos con la compra y otros incentivos.
3. Periodo de Validez: Cada promoción tendrá un periodo de validez específico que se indicará en la oferta. Las promociones solo serán aplicables durante este periodo y no se aceptarán solicitudes de aplicación retroactiva.
4. Códigos de Promoción: Algunas promociones pueden requerir el uso de códigos de promoción durante el proceso de pago. Los códigos deben ser ingresados correctamente para que la promoción sea válida. No se aceptarán códigos vencidos o inválidos.
5. Cantidad Limitada: En ciertas promociones con productos limitados, la oferta estará sujeta a disponibilidad de inventario. Una vez que se agoten los productos promocionales, la oferta dejará de estar disponible.
6. Uso Único: A menos que se indique lo contrario, las promociones son de uso único por cliente y no pueden ser combinadas con otras ofertas o descuentos.
7. Cambios en los Términos: Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios en las promociones se publicarán en nuestro sitio web.
8. Uso Adecuado: Los participantes deben utilizar las promociones de manera ética y responsable. Nos reservamos el derecho de cancelar la participación de cualquier persona que incumpla estas pautas.
9. Reserva de Derechos: Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar una promoción si consideramos que hay un uso indebido o fraudulento.
10. Limitación de Responsabilidad: No somos responsables por pérdidas, daños o gastos que puedan surgir como resultado de la participación en nuestras promociones.
11. Aceptación de los Términos: Al participar en nuestras promociones, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Promociones.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras promociones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
- Procesamiento de Pedidos:
- Todos los pedidos serán procesados en un plazo de 1-2 días hábiles a partir de la fecha de compra. Los pedidos realizados después de las 12:00 hrs se procesarán al día siguiente.
- Opciones de Envío:
- Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo: 1. interior de la república estándar (4-6 días) y express (1-3 días), 2. CDMX Area Metropolitana (3 días hábiles) para que los clientes elijan según sus necesidades y preferencias durante el proceso de pago.
- Costos de Envío:
- Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de pago, basándose en la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado. Los detalles de los costos serán claramente comunicados antes de que el cliente finalice la compra. Solamente en caso de que su código postal sea considerado como “Área Extendida” por parte de la paquetería, usted recibirá por parte de Wine Trackers, un aviso posterior a su compra en línea, por alguna de sus formas de contacto compartidas en la sección de pagos, para hacerle saber los costos extra considerados para su aprobación o cancelación según sea el caso de su decisión de compra.
- Envíos Gratuitos:
- Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen los $2,000.00 mxn. De compra. Esto se aplica a la opción de envío estándar y se comunicará claramente durante el proceso de compra.
- Seguimiento de Envíos:
- Proporcionamos números de seguimiento para todos los envíos. Los clientes recibirán esta información por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. Esto les permitirá rastrear el estado de su paquete en tiempo real.
- Tiempo de Entrega Estimado:
- Proporcionamos un tiempo de entrega estimado basado en la información proporcionada por el servicio de paquetería. Este tiempo puede variar según la ubicación del cliente y el tipo de servicio seleccionado.
- Empaque Seguro:
- Implementamos medidas especiales de empaque para garantizar la seguridad de los productos durante el transporte y minimizar el riesgo de daños.
- Política de Devoluciones y Cambios:
- Consulta nuestra política de devoluciones para obtener información sobre cómo devolver o cambiar productos. Los costos de envío asociados con devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
- Comunicación Proactiva:
- Mantenemos a los clientes informados sobre el estado de su envío mediante notificaciones por correo electrónico y/o mensajes de texto. Cualquier retraso o problema potencial se comunica de manera proactiva.
- Atención al Cliente:
- Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudar a los clientes con consultas sobre envíos y para abordar cualquier problema que puedan tener. Se proporcionará información de contacto clara.
- Responsabilidad Legal y Cumplimiento Normativo:
- Cumplimos con todas las leyes y regulaciones locales e internacionales relacionadas con el transporte y la entrega de productos.
